谈到私域，不得不提到公域，中国近20年互联网的发展，主要是以平台经济模型为主，人们在平台流量红利的背景下，熟悉的是在平台规则上的流量玩法，当时，流量不分公域、私域、统称流量。
伴随流量红利的消失，公域平台受制于先天模式的影响，排名、竞价、流量分发这些都是平台必然的盈利模式，在这种情况下，商家的困境就出现了，流量获取成本蹭蹭上涨，企业要维持自身的增长，要么获得新用户，要么发挥老用户的价值，大家不约而同的选择了老用户这条线，这个时候私域流量就出现了。
用三条最简单的判断标准来衡量什么是私域流量。
- 可随时触达
- 可多次触达
- 有基本共识
以此判断，微信公众号、服务号、微博、抖音、小红书等平台上的粉丝都不算做是私域流量，或者称他们为广义上的私域流量，真正符合私域流量的是个人微信号和微信群。
一、为什么要做私域？
两年前我们在做客户的时候，讨论最多的是这个问题，现在我们讨论最多的是如何做好私域的问题。但是为了方案的完整性，我们还是要最这个问题做简要介绍。
- 经营转向：从渠道、产品、服务转向用户。
- 掌握主动权：用户获取成本越来越贵，平台成本越来越高，自己的用户却没有用好。
- 疫情刺激
二、如何做好私域？
为了让大家更快速、更高效的理解，我会结合真实案例进行说明。
案例介绍：
沐青汤泉亳州店，于2019年10月15日开始试营业，一个新品牌刚到一个新城市，效果自然不会太好。10月底，数赞与沐青达成合作。从11月1日开始到30日，亳州沐青汤泉生活达人社区成为了一个拥有接近30000用户（23000微信群用于+7000公众号用户）的大社区。
同时，从各群选拨了50位群管，维护50个官方社群，通过50位群管裂变出了1200多位推荐达人（团长），活动一经推出，沐青官方社群以及1250位推荐达人的朋友圈第一时间会爆发出来。从200张门票不到1分钟抢光到500张票不到2分钟抢完，再到4000张门票4个小时抢光等，这套体系正在发挥越来越大的威力。
一个月从0到1，从用户拉新，到留存促活，再到转化，这个案例很有代表性。我们知道这套体系的前提，必须是商家对主体业务的精准把握，主营产品一定要够硬，这个是本质，离开了它，所有的努力都会白费。沐青汤泉恰巧这点做的非常好。
下面我从三个方面来讲：拉新、治理，运营。
私域运营第一步拉新，主要解决以下三个问题。
1. 用户从哪里来？
- 公域：美团、抖音、小红书、地方优选平台、大V等
- 门店：员工、进店流量、公众号、门店周边商家等
- 裂变：通过1、2步导入种子用户，设置福利快速裂变
2. 用户往哪里去？
- 企微群/普通群
- 企微个人号/普通微信号
3. 用户为什么要进入你的私域？
- 社群价值
- 裂变福利
我们以微信群拉新举例，先确定自己的社群主题，主题要结合自己的品牌，同时要提倡一种生活态度，这样不落俗套，用户觉得跟一般微信群不一样。
（1）社群价值与裂变福利
举例：
社群名称：亳州沐青汤泉生活达人社区
社群公告：欢迎来到亳州沐青生活达人社区！热爱生活，传递价值。
在这里，你可以享受以下权利：
- 第一时间获取优惠活动信息
- 会员专属商品和定期商家福利
- 代理优质活动，赚高额佣金
- 城市生活达人养成记（美食、美景、美文、美人等）
每周五为广告日，合法广告都可以打，其余时间不允许！ 请珍惜入群机会！
其次确定进群福利，在这个问题上，商家应该思考一下。现在进群的用户将成为你可以重复使用的资源，你不用每次花费大量广告费去重复获取的用户。所以要确定好进群福利，制定只有群内用户才可以享受的政策，不在群里的坚决不能享受，并且不断强化，大家才会觉得进群是有价值的。
现在，我们换一种方式来治理。从群里选拨KOC（关键意见消费者）来服务群，只要分三步：招募、赋能，淘汰。
举例：
截止目前，亳州沐清汤泉达人社群人数已经超过20000位，未来还会越来越多！
为了给大家提供一个更好的群内环境，现在我们准备在群里征集群管理（群管）协助负责群内管理。
群管主要职责：
- 欢迎每一个进群的成员
- 移除不符合群规的成员
- 回答成员提出的问题
- 维护群内健康良好环境
同时我们会为群管提供相应的权利和服务。
这个时候，你需要进行简单选拨，选拨三要素。
- 职业，宝妈为主。
- 经验，做过分享达人
- 时间，闲暇时间多
这个选拨不用太严格，因为后期还会有一系列的淘汰机制。
在报名的时候，不需要告诉群管的福利，因为那样会有很多人是冲着福利来的，往往是做不好的。但在选拨的时候就要告诉大家管理员的福利了。
根据规则，管理员群将会出现一种你追我赶的情形，而不是通过人为的管理。
现在私域流量有了一定规模，治理团队搭建完成，我们就可以进入运营环节了，我们主要围绕私域的价值点进行运营。
（2）围绕社群价值点运营
① 以私域促公域
拉新环节我们主要借助了公域的流量，现在我们就要用私域的力量反哺公域了。假如我们的点评评分是3.2分，我们可以借助社群的力量，快速让评分达到5分。
在社群内发布任务，用户发布九宫格+120字好评可以赠送两张门票。同样抖音、小红书等都可以采用这种方式，虽然目前私域是企业最快的增长渠道，但是占的整体份额还较低，公域仍然是企业的重要阵地。
② 倾听用户的声音，解决用户的问题
私域拉近了用户和商家之间的距离，用户对产品服务最敏感，能关注到商家关注不到的细微地方，不要担心负面的信息，解决负面信息的最好方式就是勇敢面对，用户喜欢这样的参与感。商家可以根据用户的反馈，快速调整优化自己的策略。
③ 提高私域销售占比，掌握定价权
丰富私域商城产品线，满足用户的多样需求；不定期举办新颖的营销活动，以好玩儿为主；不断强化私域的价值，培养用户在私域购买的习惯；长此以往，我们就可以避免对价格、对平台的依赖，不打价格战。
④ 扩大企业边界
自媒体时代，人人都是广告主。在企业里，保安可以做销售，会计、行政、保洁、厨师等都可以做销售。在企业外，用户也可以作为企业的销售员，除了销售，还可以做群管、做文案、做设计、做营销、做策划等。
